FOTOS ACTIVIDAD COMODISIMO ALUMNOS SENA SABADO 19 DE MAYO 2007

Las ventas son vitales, no sólo hoy sino a través de la historia económica y en el futuro, debido a una cuestión simple: si no hay ventas, no hay utilidades, no hay rendimientos para el inversionista, no hay salario ni empleo, es decir, no hay nada. Toda empresa, con ánimo de lucro, vive de lo que vende, ya sea una multinacional o un pequeño productor.
EL EJERCICIO QUE SE REALIZO CON LOS ESTUDIANTES DE TÉCNICA PROFESIONAL DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EL DÍA 19 DE MAYO, ESTABA ENFOCADO A LA PRACTICA Y EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE VENTAS, CON ESTO SE LOGRA QUE EL ESTUDIANTE SE QUITE EL MIEDO A ESTAR FRENTE A UN CLIENTE, FUE UNA EXCELENTE ACTIVIDAD QUE SIRVIÓ PARA QUE CADA UNO SE FIJE DE LAS FALENCIA EN LA VENTA.

MERCADEO ELECTRONICO ES EL FUTURO?

Es importante que el Internet y los medios de comunicación se pongan a disposición de las compañías para poder abarcar mercado mas rápidamente, el mercadeo que se realiza por medio de los celulares , que no se maneja mucho en nuestro país ha tenido un auge increíble en otros países por eso es que toca hacer uso de este tipo de herramientas, pero considerando la opinión del cliente, no es valido que yo con una base de datos de números celulares empiece inmediatamente a enviar mensajes sin que el cliente lo sepa.

El mercadeo electrónico tiene una practicidad que nos permite llegar a mas clientes potenciales que con el mercadeo tradicional, ya que la cobertura es mas amplia que la que se realiza por ejemplo con una vaya, además en el mercadeo tradicional es mas difícil medir el impacto que tendría determinada vaya, mientras que con el marketing electrónico yo me doy cuenta que cantidad de personas recibieron mi mensaje, cuantas lo leyeron, cuantos lo reenviaron, además puedo medir su impacto, estas diferencias hacen que sea mucho mas efectivo.

La ventaja de la implementación del mobile marketing son muchas como el alcance, los impactante de los mensajes, los efectos que causa en el cliente, es menos costoso que otros medios, además se vuelve como un canal de recepción donde los mismos clientes devuelven los mensajes que les interesa y con eso sabemos las posibilidades de venta a los clientes.

Pero no hay que dejar atrás el hecho de que utilizar este tipo mensajes y de comunicación inicialmente se debe hacer con productos de alto impacto que generen real expectativa, el mensaje debe decir lo que el cliente quiere escuchar, no tendría sentido enviar un mensaje tampoco a un publico que no sea el objetivo para el producto, los clientes reciben la información como un producto innovador, a veces estos mensajes se encaminan hacia la participación del cliente en una pagina Web, es de suma importancia que cuando el cliente entre en la pagina no se sienta como uno mas del montón sino que ya que recibió un mensaje el pueda tener una clave de acceso para clientes preferenciales, lo que le brinda el nivel de importancia que el requiere.

La estrategia de redes que se utiliza en distintos portales hace que las personas que entre sientan que están comunicándose con similares a ellos con personas de sus mismas características, consumidores de productos similares, la creación de una red de amigos, genera para una empresa la posibilidad de saber mas de cada uno, los blogs son un mecanismo donde las personas se pueden expresar a nivel global sin que tengan miedo de que lo que dicen alguien los vaya a acusar por eso, es un excelente mecanismo de saber lo que cada individuo esta pensando y un método de expresar ideas.

El mercadeo electrónico es la salida? Habría que evaluar que tanto los consumidores quieren que sepan de ellos, pero las puertas están abiertas para poder llegar a los clientes si nuestra empresa no utiliza este tipo de medios de comunicación con los clientes, es difícil que podamos llegar a ellos como debe ser por eso es que la empresas deben estar a la par de la tecnología para poder llegar a cada cliente con lo que el requiera

COMO MEJORAR EL SERVICIO EN UNA PYME

Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y aplica.

1. la calidad en el servicio debe ser un compromiso

Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.

2. tienes que conocer lo que vendes

Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.

3. tus clientes es lo mas importante por eso debes conocerlo

Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.

4. tus clientes tienen que ser tratados como reyes

Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.

5. aunque creas que no tiene la razón no hagas enojar a tu cliente

Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.

6. si los haces esperar…..

Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.

7. tu imagen esta en entredicho por eso haz lo que dijiste que ibas a hacer

Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.

8. haz que el cliente sienta que dice la verdad

Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.

9. no trates a tus clientes como un numero mas respétalo

Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.

10. dale todo mascadito

La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.

Aquí lo tienes, amado empresario. Ahora aplica lo aprendido y mantennos informados de los resultados.

En la Búsqueda del Conocimiento del Cliente

Conocer qué piensa y cómo actúa el consumidor determinan la investigación de mercado.
Más que su intención de compra, hay que saber cómo decide.
Al occidente de Bogotá, en 9.000 m2, acaba de terminar la construcción del laboratorio empresarial más grande del país y uno de los pocos del mundo. Con una inversión que superó los US$6 millones, en un escenario real, están localizados 3 puntos de venta -entre ellos un supermercado-, una casa inteligente, un centro de distribución, un hospital, un banco y un centro de formación empresarial. Se trata de Logyca, el Centro Latinoamericano de Decisiones Empresariales, un proyecto desarrollado por el Instituto Colombiano de Codificación y Automatización Comercial, IAC, que busca generar conocimiento por medio de pruebas y simulaciones no solo en el campo logístico y de cadenas de abastecimiento, sino también en la comprensión del comportamiento de los consumidores. ¿En qué sentido? Allí, en un entorno controlado, se analiza la conducta de los consumidores frente a una marca, al precio o al empaque, entre otras variables. "En la investigación de mercados tradicional se mide la intención de compra. Con este nuevo instrumento se puede estudiar la decisión de compra real y se acerca mucho más al comportamiento definitivo del consumidor", explica Yara Montaña, directora de desarrollo de nuevos servicios de IAC. Este desarrollo tiene un gran significado hoy. Según María Eugenia Boza, profesora del IESA de Venezuela, en las épocas de dificultades o de estrechez en los mercados, es necesario encontrar herramientas novedosas que proporcionen una comprensión más profunda y precisa del consumidor, su comportamiento, sus modos de pensar y sentir.
Es decir, ir más allá de los rankings. "Aunque las investigaciones tradicionales han sido fundamentales para el desarrollo de las marcas y las categorías en el país, es hora de evolucionar", dice Nelson Garrido, presidente de la central de medios OMD.

Las motivaciones
En los últimos años, Colombia al igual que otros países de América Latina, aumentó dramáticamente sus niveles de pobreza. Según la CEPAL, en Colombia más del 50% de la población es pobre. La crisis económica de finales de la década del 90 hizo que los colombianos cambiaran su modelo de consumo. Por ello, los empresarios deben conocer de nuevo y en forma más directa al consumidor, para adecuar sus ofertas, procesos de innovación y productos.
Y esta puede ser una herramienta adecuada. "Logyca es una revolución en la investigación de mercados porque, a diferencia de la tradicional, se tienen escenarios vivenciales que se pueden manejar como si fueran realities: mirar lo que hace un consumidor en la casa cuando ve un comercial o en el punto de venta cuando sale a comprar", explica Álvaro Ramírez, del Centro de Investigación del Consumidor (CICO), aliado del IAC en el proyecto.
Uno de los errores más frecuentes en mercadeo es trabajar con supuestos sobre los consumidores, tratando de adecuar la oferta de productos a la demanda. Pero para entender el mercado hay que describir el comportamiento de los consumidores, comprender las causas que están detrás de lo observable y analizar las implicaciones de este ejercicio.
Gran parte de las investigaciones se centran en la opinión y en la intención de los consumidores -compraría un producto, adquiría un servicio-. "Lo novedoso de la investigación hoy es que la gente piense, se involucre y se manifieste", dice Garrido.
"Por ese motivo, la investigación debe basarse más en observar que en preguntar. Meterse en el cerebro de las personas es la nueva tendencia en la investigación. Mapear el cerebro del consumidor cuando está frente a un góndola o saber qué piensa cuando se decide por determinado producto, eso es lo que queremos investigar", añade Ramírez.
Pero no se trata solo del comportamiento en el punto de venta frente a una góndola. La habilidad de entender a los clientes no solo influye en las decisiones del departamento de mercadeo, sino en las del de ventas y logística e, incluso, en las relaciones con otras empresas.
"Cualquier decisión de compra tiene muchos factores. Algunos son de precio o de publicidad, pero hay elementos que afectan las ventas: la disponibilidad del producto y que esté exhibido en el momento indicado", dice Montaña, del IAC.
"Hoy se pierde muchísima plata porque en el proceso de la cadena de valor, los productos a veces no llegan a tiempo. No se trata, entonces, solo de una venta perdida sino de un consumidor perdido que puede irse para siempre", agrega.Además, le puede permitir al proveedor y al canal desarrollar nuevas estrategias.
Hoy entre estos dos jugadores, se negocia por volumen, pero rara vez se buscan interacciones para incrementar sus rentabilidades, logrando mezclas de mejores servicios y productos, de acuerdo con las necesidades que plantean los consumidores en estos laboratorios.
Sitios como Logyca no son muy comunes en el mundo. Solo las grandes multinacionales, como Procter & Gamble, los tienen para sus propias investigaciones, pero no los ofrecen al mercado en general. Esta nueva tendencia en las investigaciones puede tener limitaciones iniciales, como el costo. En el caso de Logyca, la tarifa depende del tipo de investigación que se requiera y, en otras, como Arquetipos de Omnicom (ver recuadro) puede ser 10 veces el valor de un focus group. Sin embargo, hay que ir tras los comportamientos que no son conscientes.
Como puntualiza Zayda Torres, presidente de CICO: "Cuando se pregunta en una encuesta, salen muchas respuestas, pero otras se quedan ahí. La ventaja de estos estudios es que involucran aspectos que no son conscientes, pero que están presentes en el comportamiento". Es la meta a donde se quiere llegar.
Logyca en cifras
Los 9.000 m2 construidos están distribuidos así:
- Hospital: 245 m2
- Casa: 120 m2
- Comercio moderno: 1.000 m2
- Autoservicio: 140 m2
- Almacén especializado: 135 m2
- Trastienda: 198 m2
- Centro de formación: 1.800 m2
- Centro de distribución: 1.650 m2
- Oficinas: 1.680 m2
El proyecto costó US$6 millones:
- Inversión IAC: US$2 millones
- Participación de aliados: US$4 millones, que han aportado soluciones
tecnológicas para la cadena de valor en equipos de hardware e infraestructura,
software y servicios.
Contactos y arquetipos
Así explica Bernardo Builes, director de SinDogma, del grupo de comunicaciones Omnicom, y aliado de las empresas locales BrandStrat y Retos & Talentos, las nuevas tendencias de investigaciones que se desarrollan en el mundo.
"Seguramente, en el futuro vamos a estar en estudios genéticos, descubriendo el ADN del consumidor y de los modelos de consumo", agrega. La primera de las nuevas investigaciones se llama Contactos. Se trata de una actividad en un ambiente lúdico -un juego de cartas y sin cuestionarios tradicionales- durante la cual se miden los puntos y medios de contacto de las personas analizadas frente a determinadas marcas y al consumo para establecer cuáles son los medios más potentes. No solo se estudian los medios tradicionales, sino que empiezan a descubrirse otros que permiten pensar en forma más estratégica, como el voz a voz. De este instrumento se han tomado 1.500 mediciones para un estudio de grandes superficies.
El segundo es una cabina arquetípica y busca llegar al cerebro del consumidor. "El neuromercadeo está basado en neurociencia, al final todos los estímulos impulsan instintos y conciencias", afirma Builes.Durante 7 horas se reúne un grupo de cerca de 20 personas en una cabina con paredes blancas. Sobre esas paredes se proyectan estímulos para determinar las reacciones del grupo. "Así como ellos tienen comportamiento, el analista tiene observación basada en los comportamientos intuitivos, instintivos y racionales, cuando antes se hablaba de preferencias, actitudes y gustos", agrega Builes.

Miedo a las alturas
El filósofo Alain de Botton sostiene que la gente busca el estatus para acceder al
reconocimiento de los demás. Para muchos esta es una historia de amor no correspondido.

Imagínese un edificio de seis pisos. Es el edificio X y en cada piso hay un grupo de trabajadores. Los del cuarto quieren estar en el nivel inmediatamente superior y su mayor temor es que un día desciendan al tercero. Esta situación se repite en todos los estratos de la compañía. La mayoría busca subir para alcanzar estatus pues de esta manera tendrán el aprecio de los demás. El miedo a caer o a no llegar a la cima genera lo que el filósofo Alain de Botton ha denominado ansiedad por el estatus, un mal que agobia a la sociedad moderna y que sirvió de tema para su más reciente libro. Según el autor, la lucha por conquistar el amor de los demás no es muy diferente de la que libra un hombre por el amor de una mujer. "No tiene el componente sexual pero no deja de ser tan intensa, complicada y dolorosa". Todos quieren saborear el estatus porque la recompensa es grata. "Uno tiene recursos, libertad, espacio, comodidad, tiempo y quizás algo igual de importante: la sensación de que le cuidan y de que se le tiene en consideración, lo cual se expresa mediante invitaciones, halagos, risas (incluso cuando la broma no tiene gracia), deferencia y atención". La condición opuesta, es decir, ser un "don nadie", es espantosa y lleva a cualquiera a la infelicidad. "No se les ve, se les trata
bruscamente, se pisotea su complejidad y se hace caso omiso de su identidad". Si bien esta situación se da en todos los aspectos de la vida, es en el trabajo donde puede llegar a ser más notorio. Las oficinas son lugares donde algunas veces se siente miedo, miedo a no ser promovido y miedo a ser rechazado. En entrevista con SEMANA, De Botton explicó que los trabajadores son máquinas para sus jefes y el trabajo depende de lo que cada cual haga, no de su forma de ser. En un mundo ideal, la gente trabajaría en pequeñas compañías donde no hay tantas jerarquías ni luchas por escalar. "Pero una empresa hoy se parece a las cortes reales del siglo XVII. Hay muchos peleando por muy pocos puestos y el resultado es mucho estrés y ansiedad". A esta sensación ha contribuido el sueño americano, cuyo lema es "sea todo lo que usted puede ser". Pero según De Botton, esto es un engaño ya que el sistema de jerarquías de la sociedad occidental ha sido rígido y, excepto en contadas excepciones, ha permitido muy poco movimiento social. La autoestima se maltrata cuando alguien cree que puede llegar a la cima y conquistar el mundo y no lo logra. La frustración de no cumplir esas expectativas tan altas lleva a tener una imagen muy pobre de sí mismos. El ego, dice, "es un globo con grietas, siempre necesitado de amor externo para mantenerse inflado y siempre vulnerable a los más nimios pinchazos". Para medir este fenómeno sólo hay que percatarse de la proliferación de dos tipos de libros: unos para lograr el éxito y otros para elevar la autoestima, los que la gente va adquiriendo según el grado de optimismo o pesimismo que lo invada en el momento. "Tienen títulos del tipo 'Cómo ser un multimillonario el próximo viernes' (uno de mis favoritos es 'El coraje de ser rico')", afirma.
Los medios de comunicación tienen parte de la culpa. La sensación de cuál es el límite en la carrera por adquirir riqueza y estatus no se da independiente sino comparando las condiciones de los demás, sobre todo con el grupo que la persona mide como iguales. Son los medios de comunicación los que se encargan de enviar el mensaje de que existe gente que sí puede conseguirlo todo y que no existen límites. "Es muy poco probable que lleguemos a ser tan exitosos como Hill Gates, de la misma forma que no era posible que hubiéramos sido tan poderosos como Luis XIV en el siglo XVII. Desafortunadamente, no parece que fuera imposible dependiendo de la revista que cada cual lea. Lo que uno siente es lo contrario: que es absurdo que aún uno no haya salido con una idea que revolucione el comercio global", sentenció el autor. Los esnobistas cumplen un papel importante en la ansiedad por el estatus. De Botton cuenta que el término empezó a utilizarse en Inglaterra hacia 1820 a raíz de una costumbre que tenían los colegios para diferenciar a los ciudadanos comunes de los aristócratas colocando la nota sine nobilitate (sin nobleza) o s. nob al lado de quienes no tenían abolengo. Con el tiempo el esnobista se fue convirtiendo en todo lo opuesto: una persona que no tolera la falta de estatus de los demás y con sus actitudes reitera que existe una diferencia fundamental en el valor de las cosas, los que discriminan y comparan a la gente por su rango social.
A los esnobistas modernos no les importa la aristocracia sino la profesión que cada cual desarrolla y tienen la tendencia a preguntar: "¿Y tú qué haces?", o "¿tú eres de los Echavarría de Medellín?". Según la respuesta se encantan con la persona y le establecen tema de conversación o le dicen: "Ala, se me hace tarde, me tengo que ir". Los esnobistas son lo opuesto a la madre que adora a su hijo sin importar lo que haga ni cómo lo haga. "Por eso les tenemos tanto miedo a los esnobistas: porque violan nuestro más profundo deseo, que es ser queridos por lo que somos".
Pero esto tiene solución y una manera de lograrlo es hablar más del tema, como lo ha hecho el autor con este libro. De Botton también propone echarle un vistazo a la idea que tenía el cristianismo sobre el estatus, sin que esto signifique volverse religioso o convertirse a este credo. Los cristianos sostienen que el estatus no tiene connotaciones morales, es decir, la posición social no dice nada acerca de quién es cada persona. "Jesús fue el hombre que vivió siendo carpintero y Pilatos,
el pecador que vivió siendo un alto e importante oficial del imperio romano", afirmó. Otro concepto cristiano que puede ayudar es la conciencia que tenían sobre la muerte. De hecho los cristianos colocaban calaveras al lado de objetos materiales para recordar que esta vida no era eterna, que ir tras la fama y la riqueza era un intento banal y que lo mejor era enfocarse en el amor y la humildad.
"La sola idea de la muerte puede dar autenticidad a la vida". Andy Warhol decía que todos tendrían su cuarto de hora de fama. Pero llevar una vida de angustia por 15 minutos de fama parece ser una apuesta poco atractiva. La propuesta de Alain de Botton es que cada cual analice si vale la pena el esfuerzo
Tomado de Internet

¿Qué es una investigación de mercado?

Beneficios de una investigación de mercado ¿Qué le puede indicar una investigación de mercado?
Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:
La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
Los canales de distribución más apropiados para el producto
Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
Una investigación de mercado refleja:
Cambios en la conducta del consumidor
Cambios en los hábitos de compra
La opinión de los consumidores
El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirán de guía para la toma de decisiones.
No se debe limitar el proceso de investigación únicamente al momento en que se inicia un nuevo negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continua.
La investigación de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar las tendencias del consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas, estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos focales. La investigación nos provee información sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos demográficos y psicológicos. Estos datos son características específicas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrollar un buen plan de mercadeo dirigido a nuestro público primario.
Beneficios de una investigación de mercado
La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales.
La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales
Si usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.
La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado
Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localización geográfica y descubre que en ese lugar existe poca competencia, entonces usted ya identificó una oportunidad. Las oportunidades para el éxito aumentan si la región en la que piensa hacer negocio está altamente poblada y los residentes reúnen las características de su grupo seleccionado.
La investigación de mercado minimiza los riesgos
Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la investigación le indican que no debe seguir con el plan de acción, entonces es el momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos reflejan que el mercado está saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer, entonces usted sabe que tal vez sea mejor moverse hacia otra localización.
La investigación de mercado identifica futuros problemas
A través de la investigación puede descubrir, por ejemplo, que en el lugar donde quiere establecer su negocio, el municipio planifica construir un paso a desnivel o una ruta alterna con el propósito de aliviar la congestión de tránsito. ¡Usted ha indentificado un posible problema!
La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos
Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el negocio.
Datos demográficos:
Es información específica sobre una población. Incluye:
1. edad
2. sexo
3. ingreso aproximado
4. preparación académica
5. estado civil
6. composición familiar
7. nacionalidad
8. zona residencial
Los datos demográficos están basados en los hallazgos del censo nacional, agencias de gobierno y firmas privadas que se dedican a recopilar este tipo de información.
Usted puede obtener esta información en la Cámara de Comercio, en el periódico local, en el Departamento de Comercio o en una biblioteca local.
Por ejemplo, para el censo del 1990 en los EEUU se encontró que la mayor parte de la población se encontraba entre los 50 y 65 años de edad. Estos datos fueron aprovechados por algunas empresas para desarrollar productos y servicios para atender las necesidades de esta población. Como consecuencia, en los últimos años se registró una alza en las ventas de productos y servicios para la salud.
Datos psicológicos:
Estos datos recopilan la información que se encuentra en la mente del consumidor:
1. actitudes
2. estilos de vida
3. intereses
4. valores
5. cultura
Con la obtención de esta información podríamos:
1. determinar qué factores motivan al consumidor a comprar nuestro producto o servicio
2. identificar cualquier predisposición por parte del consumidor por razones culturales o ambientales.
3. conocer las preferencias del consumidor
OJO…La obtención de datos demográficos y psicológicos ahorran mucho tiempo y dinero a la compañía. La información sirve para delinear el perfil de nuestro cliente.
Métodos para investigar un mercado:
I. La Encuesta:
En este método se diseña un cuestionario con preguntas que examinan a una muestra con el fin de inferir conclusiones sobre la población. Una muestra es un grupo considerable de personas que reúne ciertas características de nuestro grupo objeto. Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean cerradas [preguntas con alternativas para escoger]. Éste es el método que más se utiliza para realizar investigaciones de mercado.
Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas. Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben tocar desde lo general hasta lo específico. El cuestionario debe ser fácil de leer.
Por ejemplo,
¿ Cuál es el factor que más influye al momento que usted compra un carro nuevo?
___garantía ___precio ___ servicio ___ experiencia previa
II. La Entrevista
Una vez diseñado un cuestionario se procede a entrevistar a personas consideradas líderes de opinión. Generalmente, los participantes expresan información valiosa para nuestro producto o servicio.
Por ejemplo,
ideas para promoción
estrategias de ventas / mercadeo
III. La Observación
Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación. Con simplemente observar la conducta de nuestro público primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas se comportan al momento de escoger un producto en el supermercado.
IV. Grupo Focal
Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de que la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo focal se selecciona entre 10 a 12 personas con características o experiencias comunes.
OJO…Es necesario tener un moderador para que conduzca la entrevista.