Me gustaria compartir con ustedes esta historia que resalta claramente
lo que las empresas debemos hacer, cambios organizacionales que
permitan una mejora continua
Es muy constructiva y claro como lo leía de un líder empresarial hace
algunos años “Cuando usted sabe que el bien o el servicio es de
calidad y la elasticidad del precio no es tan amplia o simplemente
porque lo vale porque no pagar?”, cambiaria ese termino de pagar por
INVERTIR.“Algunas veces es un error juzgar el valor de una actividad
simplemente por el tiempo que toma realizarla…
Un buen ejemplo es el caso del ingeniero que fue llamado a arreglar una
computadora muy grande y extremadamente compleja… una computadora
que valía 12 millones de dólares.
Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con
la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato. Procedió a
sacar un pequeño destornillador de su bolsillo y dio vuelta y media a
un minúsculo tornillo. Entonces encendió de nuevo la computadora y
comprobó que estaba trabajando perfectamente.
El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar
la cuenta en el acto.
- ¿Cuánto le debo? -preguntó.
- Son mil dólares, si me hace el favor.
- ¿Mil dólares? ¿Mil dólares por unos momentos de trabajo? ¿Mil dólares
por apretar un simple tornillito? ¡Ya sé que mi computadora cuesta 12
millones de dólares, pero mil dólares es una cantidad disparatada! La
pagaré sólo si me manda una factura perfectamente detallada que lo
justifique.
El ingeniero asintió con la cabeza y se fue. A la mañana siguiente, el
presidente recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza y
procedió a pagarla en el acto, sin chistar. La factura decía:
Servicios prestados:
Apretar un tornillo: ………………… 1 dólar
saber que tornillo apretar: …… 999 dólares
Total: ……………………………………… 1.000 dólares”
¿No es fantástico? Mucha gente se comporta como este presidente de
compañía, ¿No es cierto? Pareciera que si no hay “sudor y lágrimas” no
es trabajo.
Entonces todos los años de esfuerzo capacitándonos para saber “que
tornillo tocar” no son tenidos en cuenta.
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