sábado, 14 de septiembre de 2013
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE
“SEPAC”
“SERVICIO-EFICIENCIA-PRODUCTIVIDAD-AMABILIDAD-COMPROMISO”
De los aspectos más importantes que actualmente ayuda a determinar las posición de la empresa tanto al mediano como a largo plazo es la información y la retroalimentación que recibimos de los clientes, acerca de nuestros productos o servicios. Para que los clientes tengan una opinión positiva debemos tenerlos claramente satisfechos, además de cubrirles todas sus necesidades y expectativas.
Los asistentes al entrenamiento “SEPAC” evaluaran sus características personales que le permiten tener éxito en su labor diaria, recibirán información conceptual de los aspectos principales para que el proceso de servicio sea el esperado por el cliente en este entrenamiento desarrollara las habilidades de servicio que son necesarias cuando se está de cara a los clientes
Este entrenamiento refuerza cada una de las habilidades para atender al público, recibir quejas, sugerencia entre otros, además de las habilidades comerciales y de servicio que se requiera para los empresarios, empleados o personas que atienden público, evaluando el conocimiento que sobre el negocio y de los productos que se venden a los clientes.
Con el entrenamiento “SEPAC” se refuerzan las habilidades y los conceptos para el servicio efectivo a favor del cliente teniendo en cuenta su visión tanto operativa como estratégica del negocio en función de la empresa, logrando brindarle a los clientes un servicio diferenciador.
Durante el programa y al finalizar evaluaran tanto sus conocimientos técnicos como operativos de servicios, lo cual le permitirá recibir una retroalimentación efectiva que pueda usar para mejorar sus habilidades
la atención al cliente se considera como uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio.
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